返金ポリシー
当店では、商品に欠陥がある場合、注文内容と異なる商品が届いた場合、または商品に不足がある場合を除き、お客様都合による返品・交換・返金は受け付けておりません。
お客様都合による返品・交換
以下を含むお客様都合による返品・交換・返金は承っておりません。
- 商品の注文間違い、数量間違い
- イメージ、色、サイズなどがお客様の想定と異なる場合
- 商品が不要になった場合
- 商品説明と相違のない仕様、個体差を理由とする場合
- お客様の責任で汚損、破損、紛失した場合
- 商品の状態確認に必要な範囲を超えて使用された場合
商品到着後は、できるだけ早く以下をご確認ください。
- 注文した商品と同じ商品であるか
- 数量や付属品に不足がないか
- 破損、変形、動作不良などの不具合がないか
不良品・破損・誤配送・不足品
以下に該当する場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
- 商品に初期不良や破損がある
- 注文内容と異なる商品が届いた
- 商品、部品または付属品が不足している
- 配送中に商品が破損したと考えられる
ご連絡の際は、次の情報をお知らせください。
- 注文番号
- ご注文者様のお名前
- 不具合や不足の具体的な内容
- 状態を確認できる写真
お問い合わせ先：info@zaccazac.com
事前のご連絡なく商品を返送せず、当店からの案内をお待ちください。
返金額と返品送料
不良品、破損、誤配送または不足品として対応が承認された場合、商品代金を全額返金します。
返品が必要な場合の送料は当店が負担します。当店がご案内する方法でご返送ください。
返金方法と返金時期
返品された商品を受領し、状態を確認した後、返金の承認結果をお知らせします。
返金が承認された場合、原則として10営業日以内に、ご購入時に使用された決済方法へ返金します。クレジットカード会社や金融機関の処理状況により、実際の返金まで時間がかかる場合があります。
返金承認のご連絡から16営業日以上経過しても返金を確認できない場合は、info@zaccazac.comまでお問い合わせください。
返品をお受けできない商品
不良品、破損または誤配送の場合を除き、以下の商品は返品できません。
- 生鮮品、食品、生花、植物
- オーダーメイド品、名入れ品、カスタマイズ品
- 開封済みの衛生用品や美容用品
- 危険物、引火性の液体またはガス
- ギフトカード
- セール商品
個別商品の返品可否についてご不明な場合は、購入前にお問い合わせください。